一、概述

       商品售后服务星级评价的依据是GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，商品售后服务星级评价体系认证证书是分等级的，从基本达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，也体现出企业的售前售中售后的服务水准与综合实力。而商品售后服务成熟度认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系，在GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》基础上提出了更高要求，是对商品售后服务达标认证工作的补充和升级完善。


二、认证依据： GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》
 
      运用GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

三、申请认证条件

（1）具有独立法人资格；
（2）具有较强的行业影响力，近两年内获得市级以上的荣誉称号或者荣誉证书；
（3）按GB/T 27922-2011和CTS ECPSCCSHJC003-2021商品售后服务成熟度认证评价技术规范的要求建立，并实施运行3个月以上；
（4）至少完成一次内部评价（自评），并进行了管理评审；
（5）已获得HJC颁发的或其他认证机构颁发的商品售后服务认证（五星级）认证证书，且认证证书处于有效状态；
（6）具有较完善的管理体系（如质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系），各项管理制度健全，符合国家和地方的法律法规及标准规范要求，近2年无重大质量、安全、环境污染事故、客户重大投诉等事件/事故，未发生质量事故、与质量有关的行政处罚或其它违法行为；
（7）商品售后服务成熟度认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚；
（8）有健全的财务管理制度，销售盈利能力处于行业领先水平；
（9）对实施商品售后服务成熟度认证体系有明确的工作目标、思路、计划和措施；
（10）具备实施商品售后服务成熟度认证充足的人力、物力和财力资源，并且能够为商品售后服务成熟度认证提供充分保障。


四、商品售后服务成熟度认证的等级？

企业可根据自身情况和服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下等级结论：
 a）达到110分（含110分）以上，服务体系能力表现优秀，顾客满意度六星级（优秀）；
 b）达到120分（含120分）以上，服务体系能力卓越，顾客满意度七星级（卓越）；
 c）达到130分（含130分）以上，服务体系能力卓著，顾客满意度八星级（卓著）；
 d）达到140分（含140分）以上，服务体系能力卓然，顾客满意度九星级（卓然）；
 f）达到150分（含150分）以上，服务体系能力卓然十佳，顾客满意度十星级（卓然十佳）；